Aviso de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é Gelo BH Ltda., nome fantasia Gelo BH, CNPJ 23.121.980/0001-86, com sede na Rua José de Araújo Fernandes, 392, Salgado Filho, Belo Horizonte/MG, CEP 30550-530.

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, fale conosco pelo telefone/WhatsApp (31) 98598-3383. Esse é o canal de atendimento aos titulares de dados.

2. Dados que podemos utilizar

• Cadastro: nome, telefone, e-mail, senha protegida por hash, endereço e datas de criação e último acesso.
• Pedido e entrega: produtos, nome, telefone, CEP, endereço, ponto de referência, data, período e forma de pagamento escolhida.
• Atendimento: mensagens enviadas pelo WhatsApp e informações fornecidas durante o atendimento.
• Dados técnicos essenciais: cookie de sessão usado para manter o cliente autenticado.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis nem armazenamos dados completos de cartão no site.

3. Para que usamos os dados

• Criar e administrar a conta do cliente.
• Montar, confirmar, entregar e prestar suporte ao pedido.
• Preencher automaticamente dados em compras futuras.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e exercer direitos em processos.
• Proteger a conta, prevenir fraudes e manter a segurança do serviço.

O tratamento é realizado conforme a finalidade aplicável, principalmente para procedimentos solicitados pelo cliente, execução do pedido ou contrato, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos. Quando necessário, solicitaremos consentimento específico.

4. Compartilhamento e serviços externos

Compartilhamos somente o necessário para executar as finalidades descritas. Isso pode envolver:

• WhatsApp/Meta: para receber o pedido e conversar com o cliente. Ao abrir o WhatsApp, aplicam-se também os termos e políticas desse serviço.
• ViaCEP: o CEP digitado é consultado para localizar e preencher o endereço.
• Hospedagem e banco de dados: infraestrutura técnica usada para disponibilizar o site e armazenar os cadastros com acesso controlado.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns fornecedores podem tratar dados em outros países, aplicando mecanismos de proteção compatíveis com a legislação aplicável.

5. Cookies

O site utiliza apenas cookie funcional de autenticação quando o cliente entra na conta. Ele é necessário para manter a sessão ativa, possui duração máxima de 30 dias e é configurado com proteções de segurança. Não usamos atualmente cookies de publicidade ou rastreamento comportamental. Se isso mudar, este aviso e as opções de controle serão atualizados antes do uso.

6. Guarda e eliminação

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para atender pedidos, cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias e exercer direitos. A exclusão da conta remove os dados do cadastro e os preços personalizados vinculados. Informações que devam ser preservadas por obrigação legal ou para exercício de direitos poderão ser mantidas de forma restrita pelo prazo aplicável.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o serviço, incluindo conexão segura, controle de acesso, cookie protegido e armazenamento de senha por hash. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, serão tomadas as providências exigidas pela legislação.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme o caso:

• confirmação e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre uso e compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
• portabilidade, oposição e revisão de decisões automatizadas, quando aplicáveis;
• revogação do consentimento e informações sobre suas consequências.

Clientes autenticados também podem excluir diretamente a conta na área “Entrar”. Para outros pedidos, use nosso canal de privacidade pelo WhatsApp. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade e proteger o titular.

9. Atualizações deste aviso

Este aviso poderá ser atualizado para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.